来源：长春日报-长春新闻网
“嘟……嘟……”涉税问题亟待解决，咨询电话却打不通，这种场景长春市民鲜少遇到。近日，记者从国家税务总局长春市税务局了解到，今年市税务局按照“您有所呼，我有所应”工作宗旨，在全市范围内开通“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线，我市涉税咨询电话接通率达98.6%，达到全国先进水平。
“嘟……嘟……”涉税问题亟待解决，咨询电话却打不通，这种场景长春市民鲜少遇到。近日，记者从国家税务总局长春市税务局了解到，今年市税务局按照“您有所呼，我有所应”工作宗旨，在全市范围内开通“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线，我市涉税咨询电话接通率达98.6%，达到全国先进水平。
据2020年度纳税人满意度调查数据显示，纳税人反映“税务咨询电话难打，尤其是申报期经常占线”问题的占比接近10%，成为税务部门需要解决的“热”“堵”难题。“我们站在纳税人的角度，从急需解决的问题入手，努力实现办税速度更快，服务质效更优。”国家税务总局长春市税务局相关负责人表示，该项工作以制度创新为抓手，变1个电话号码为“N”部热线，让电话不再难打。
“不会占线了，拨打即接听，工作人员解答得非常详细，连每一栏计算方法都讲得清清楚楚，打完电话我心里特别敞亮，马上就填好了《增值税减免税申报明细表》，真是看不见的微笑、听得见的服务，点赞。”二道区奔宇物资经销处财务人员刘丽君亲身体验“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务后，喜悦又满意。今后，只要纳税人有涉税疑难问题，拨打电话即可得到一对一、不会“拥堵”的个性化服务。“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线的开通，不仅为企业和税务部门之间搭建了方便的“连心桥”，也为纳税人解决难题提供了可靠渠道。
据悉，“1+N有问必答”涉税（费）咨询服务专线以现有办税服务厅咨询电话为基础，运用信息技术手段，增设“N”个分点电话和咨询服务岗，纳税人在进行电话咨询时，会自动接通未被占线的电话，提高接通率。同时，我市各个税务部门还分别建立了一支可靠、高效、常态化的咨询解答队伍，提高答复准确率，并及时梳理汇总咨询较多、关注度较高的问题，对共性问题更新解答模板，统一答复口径。不仅如此，对当时无法答复的问题，市税务局还建立限时承诺回复制，增加内容答复的准确度，提高办事效率。
截至目前，我市税务系统已经增设咨询电话36部，受理范围涵盖电子税务局远程指导、政策解读、税费征管服务举措和纳税服务投诉、涉税举报及意见建议等，有效减少纳税人、缴费人到业务大厅办理频次，实现“多走线路，少走马路”，提升纳税市民的体验感和满意度。
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