多彩贵州网讯 明明是10兆宽带，下载速度却达不到运营商所承诺的网速；“炫酷彩铃”、“歌曲点播”……这些电话业务根本没有办理却被强制捆绑且扣费。贵州省通信管理局相关负责人表示，如果遇到类似情况，在向运营商投诉没有得到有效回应时，可拨打12300向贵州省电信用户申诉受理中心申诉。
据了解，12300电信用户申诉热线自2001年7月成立以来，收到受理电信用户各类申诉共7149件，结案率为100%。据省通信管理局相关负责人介绍，12300电信用户申诉受理中心所受理的申诉范围主要包括运营商服务质量、收费争议、通信质量等。
一有问题就可以拨打12300申诉吗？据介绍，贵州省电信用户申诉受理中心对用户申诉案件实行调解制度，一般是在用户向电信运营商申诉后15个工作日内，在对处理结果不满意或未及时处理的情况下，可拨打12300进行申诉。中心在15个工作日内将协调处理结果答复用户。申诉渠道：1、电话拨打0851-12300；2、将申诉情况编辑成为短信发送到12300；3、登录通信管理局官方网站点击12300申诉渠道进行申诉。
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